¡Bienvenido(a) a TRANSBER!
Le damos la bienvenida a TRANSBER, una plataforma digital diseñada para conectar IMPORTADORES y EXPORTADORES que requieren el transporte de carga internacional con TRANSPORTISTAS que desean prestar dichos servicios por vía terrestre. Nuestro objetivo principal es asegurarle a los Usuarios una experiencia grata, para lo cual le presentamos los Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad (en adelante "Términos"), que rigen el acceso y/o uso de las aplicaciones, páginas web y servicios de TRANSBER (en adelante TRANSBER o simplemente la Plataforma) en el territorio donde se encuentre y proporcionan una descripción detallada del servicio de que ofrecemos.
ADVERTENCIA LEGAL: Al utilizar nuestra Plataforma, el Usuario acepta todas las cláusulas de estos Términos, que constituyen un contrato de adhesión con firma electrónica. Esta aceptación implica la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado, por lo que su observancia y cumplimiento será exigible a cualquier persona natural o jurídica.
En caso de que alguno de estos términos no sea de agrado del Usuario, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestra Plataforma.
Somos una Sociedad de Responsabilidad Limitada con NIT y matrícula de comercio N°______ constituida legalmente en Bolivia para la prestación de servicio de conexión entre la demanda y oferta existente dentro del mercado de transporte de carga internacional.
La confianza y privacidad de nuestros Usuarios son de suma importancia para nosotros, por lo que si tienen preguntas o inquietudes, no duden en contactarnos. Estamos aquí para proporcionar el mejor servicio y asistencia en lo que necesite. Si se requiere más información acerca de nuestros servicios o sobre cómo opera TRANSBER, el Usuario puede comunicarse con nosotros a través de: _______________ (correo electrónico).
A fin de identificar claramente los actores y el significado de las palabras que utilizamos, tanto en nuestros Términos y Condiciones como las Políticas de Privacidad, exponemos las siguientes definiciones:
➔ Importador: Persona natural o jurídica dedicada a la compra de bienes o servicios de otro país para introducirlos en su propio país, que contrata el servicio de transporte de mercadería a través de TRANSBER
➔ Exportador: Persona natural o jurídica dedicada a la venta de bienes o servicios de su país a compradores en el extranjero que contrata el servicio de transporte de mercadería a través de TRANSBER.
➔ Plataforma: Cuando se utiliza esta palabra en los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, nos referiremos a la plataforma digital TRANSBER.
➔ Transportista/Conductor: Usuario que acepta transportar la carga ofrecida por un Importador/Exportador, negociando directamente las condiciones.
➔ Términos: Nos referimos a términos y condiciones de uso de la Plataforma, en adelante sólo términos o políticas, para identificar el presente documento.
➔ Usuario: Hace referencia a cualquier persona que acceda, registre o utilice la Plataforma, sea importador, exportador, transportista u otro. También haremos referencia al usuario, cuando se menciona palabras en segunda persona “tu”, “usted”, “ha”
➔ Carga: Todo bien, producto, mercadería, contenedor o conjunto de objetos que el Importador o Exportador requiere transportar por vía terrestre en el marco de un contrato de transporte internacional.
➔ Ruta: Itinerario específico que deberá seguir el Transportista para trasladar la carga desde el punto de origen hasta el punto de destino acordado por el Importador/Exportador
➔ Checkpoints: hitos o puntos de cumplimiento marcados dentro de una ruta, que permiten establecer porcentajes de pago por el servicios de transporte.
● Integridad y transparencia: Nos comprometemos a actuar con integridad y transparencia en todas nuestras interacciones con los Usuarios y demás partes interesadas. Valoramos la honestidad y la veracidad en nuestras comunicaciones, así como la transparencia en nuestros procesos y políticas.
● Mejora continua: Estamos comprometidos con la mejora continua en todos los aspectos de nuestros servicios. Escuchamos activamente los comentarios de nuestros Usuarios y utilizamos esta retroalimentación para perfeccionar y optimizar nuestros procesos y servicios.
● Cumplimiento legal y ético: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en nuestras operaciones y servicios. Promovemos una cultura de ética y cumplimiento, rechazando cualquier actividad ilegal o poco ética en nuestra plataforma.
● Inclusión y respeto: Estamos comprometidos a construir una comunidad armoniosa, diversa e inclusiva, donde todas personas puedan sentirse acogidas y respetadas, sin importar su origen, nacionalidad, raza, edad, condición social, ocupación, ideología, inclinación política, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estado civil.
● Confidencialidad y Protección de Datos: Priorizamos la seguridad y privacidad de nuestros Usuarios. Nos comprometemos a proteger la información confidencial de los Usuarios y a cumplir con las leyes de privacidad aplicables. Los Usuarios deben entender que la confidencialidad es fundamental para la integridad de nuestra comunidad y respetar la privacidad de otros miembros.
● Denuncia Responsable: Animamos a los Usuarios a informar cualquier conducta que infrinja nuestras políticas. Garantizamos que las denuncias se manejarán de manera confidencial y se tomarán medidas adecuadas.
● Excelencia en el servicio al cliente: Buscamos la excelencia en el servicio al cliente, brindando asistencia oportuna y efectiva a nuestros Usuarios en todo momento. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inigualable que genere confianza y satisfacción en nuestros servicios.
TRANSBER es una plataforma creada con el objetivo de ofrecer un espacio virtual, transparente y eficiente con el objeto exclusivo de facilitar el encuentro entre Importadores/Exportadores que requieren transportar carga internacional por vía terrestre y Transportistas independientes que ofrecen dichos servicios, para que puedan interactuar, negociar y cerrar acuerdos de transporte de carga internacional. La función de TRANSBER consiste principalmente en proveer un espacio virtual en el que las partes pueden publicar la demanda de transporte para carga internacional y conectarla con la oferta para consolidar un contrato de transporte, pero además, ofrece seguimiento a la carga, así como gestión de pagos y reclamos, actuando como intermediario de su relación.
En ningún caso TRANSBER presta por sí misma servicios de transporte, logística, custodia, almacenamiento, manipulación de mercadería, intermediación aduanera, seguros, ni ninguna otra actividad vinculada a la ejecución material del traslado de cargas. TRANSBER no funge como transportista, agente de transporte, consolidador, expedidor, operador logístico, agente aduanero ni depositario.
Asimismo, TRANSBER no contrata ni emplea a los transportistas registrados en la plataforma, ni tiene control o dirección sobre los mismos en lo relativo a horarios, itinerarios, vehículos, rutas, licencias, autorizaciones, cumplimiento de normativa de transporte o condiciones de seguridad. La selección del transportista y la contratación del servicio son decisiones exclusivas del Importador/Exportador, bajo su propio riesgo y responsabilidad. La relación jurídica y contractual sobre la prestación del servicio de transporte se celebra directamente y exclusivamente entre Importador/Exportador y Transportista; TRANSBER no es parte ni garante de dicho contrato.
En ese contexto, ofrecemos los siguientes servicios:
Para acceder y utilizar los servicios ofrecidos por TRANSBER, los Usuarios que aún no cuenten con una cuenta deberán completar el proceso de registro seleccionando previamente el rol que corresponda a su actividad, ya sea como Importador/Exportador o como Transportista, proporcionando información completa, veraz y actualizada. La confidencialidad de su cuenta y contraseña es primordial. El Usuario es siempre responsable de mantener estos detalles seguros y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Su contraseña es personal y nunca le será solicitada por TRANSBER.
Todas las actividades que se realicen a través de la cuenta de cada Usuario serán de su exclusiva responsabilidad. En caso de sospecha de acceso no autorizado o de que la seguridad de la cuenta se encuentre comprometida, el Usuario deberá notificar de inmediato a TRANSBER, con el fin de que se adopten las medidas de protección y resguardo correspondientes.
El proceso de registro exige al Usuario ingresar, como mínimo, los siguientes datos: Nombre, apellidos completos y número de teléfono móvil vigente. La verificación del número de teléfono se realizará mediante el envío de un código de cinco (5) dígitos por mensaje de texto a través de WhatsApp, el cual deberá ser ingresado correctamente en la plataforma para validar la autenticidad del registro. Una vez verificado el número de teléfono, el Usuario deberá completar los siguientes datos: Dirección de correo electrónico válida y de uso personal y la creación de una contraseña segura, la cual deberá ser confirmada mediante un sistema de doble verificación de contraseña implementado en la Plataforma.
Para finalizar el registro de una cuenta, se solicita la aceptación de los términos y condiciones de uso y, en algunos casos, la carga de documentación y fotografías necesarias para validar la identidad y la veracidad de la información presentada.
En caso de que el Usuario actúe en nombre de una empresa o persona jurídica, dicha empresa acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Las empresas y otras personas jurídicas deberán definir los roles y accesos permitidos internamente. Toda actuación realizada desde la plataforma, se considera realizada por el representante legal. La persona jurídica se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a TRANSBER frente a cualquier reclamo, demanda o acción relacionada con el uso indebido de nuestros servicios o el incumplimiento de estas condiciones, incluidos los costos y responsabilidades que puedan surgir de dichos reclamos, pérdidas, daños, demandas, sentencias, costos legales y honorarios de abogados.
El Usuario tiene el control total de su experiencia con TRANSBER y, en cualquier momento, puede optar por eliminar su cuenta. Esta acción resultará en la eliminación permanente de los datos personales y toda información asociada al Usuario.
Si el usuario ya posee una cuenta en TRANSBER, puede iniciar sesión para acceder a nuestros servicios. Para hacerlo, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y contraseña asociados con su cuenta. En caso de haber olvidado la contraseña, el usuario puede hacer clic en "Restablecer contraseña".
Con el fin de fortalecer la seguridad de todos los Usuarios, TRANSBER cuenta con un procedimiento de verificación de identidad y validación de documentos, tanto de Importadores/Exportadores como Transportistas, que deberá ser consolidado previo a cualquier publicación de carga o aceptación de oferta.
Para los Importadores/Exportadores, dicho procedimiento puede incluir la comprobación de documentos de identidad, registros de comercio actualizados, número de identificación tributaria o registros como contribuyentes y registros aduaneros que podrán ajustarse o adaptarse a la regulación y las políticas vigentes para una mayor seguridad de nuestras operaciones; así como poder de representación cuando se trate de una empresa y el trámite lo realice un representante.
Para el Transportista, además de nombres, apellidos y carnet de identidad, también brinda información sobre su fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia y estado civil, además de información específica del vehículo, como ser tipo de camión, tipo de eje, marca, año del vehículo, placa, capacidad de carga y fotos del vehículo. La verificación se realiza sobre sus documentos de identidad, licencias de conducción, permisos de operación y circulación, seguros, antecedentes penales o policiales y cualquier otro requisito aplicable en la jurisdicción correspondiente.
Los procedimientos de verificación de TRANSBER son medidas que buscan reducir riesgos de fraude, suplantación de identidad y actividades ilícitas. La verificación de Usuarios en Internet es difícil y, por lo tanto, no asumimos responsabilidad por la confirmación de identidad de ninguna persona, ni por la veracidad de sus datos personales. Por tanto, es responsabilidad de cada usuario, declarar y cargar información real, vigente y comprendida en la legalidad. TRANSBER se reserva el derecho de requerir mayor información o distintos documentos que los mencionados, siempre y cuando sea relacionado al transporte de la carga y sea para mejorar la seguridad del servicio.
Una vez que el Usuario haya completado el proceso de registro e iniciado sesión en TRANSBER, podrá acceder a las funcionalidades que le correspondan según su rol dentro de la Plataforma.
➔ Para Transportistas:
Se visualizará en la página principal publicaciones relacionadas con nuevas cargas que requieren transporte, incluyendo rutas, descripción de la carga, destino y propuestas de pago. Además recibirá notificaciones sobre propuestas de transporte, negociaciones o actualizaciones de la Plataforma. El panel incluye acceso a su perfil, donde podrá actualizar sus datos.
➔ Para Importadores/Exportadores:
El panel de inicio les permitirá gestionar la publicación de nuevas cargas especificando origen, destino, plazos y condiciones; propuestas de cargas, con respuestas y cotizaciones enviadas por transportistas; historial de cargas publicadas y activas para el seguimiento de envíos pasados y en curso; control y confirmación de pagos vinculados a los servicios contratados; notificaciones sobre propuestas, aceptación de cargas o incidencias; y gestión de roles.
Una vez validada la documentación de un Importador/Exportador, éste podrá publicar en la Plataforma solicitudes de carga, describiendo con precisión los detalles de la carga que desean enviar. Esta publicación deberá contener información mínima obligatoria, como: peso, volumen, dimensiones, naturaleza de la carga y características especiales de la carga (incluyendo si es peligrosa o requiere condiciones específicas de transporte), tipo de transporte solicitado, valor declarado, lugar de origen, destino exacto, plazo requerido para la entrega y condiciones de pago. El objetivo es garantizar la transparencia en la oferta y que los Transportistas dispongan de la información suficiente para aceptar o negociar el servicio de manera informada.
El Importador/Exportador se obliga a que toda la información proporcionada en la publicación sea exacta, veraz, completa y actualizada, asumiendo plena responsabilidad por cualquier error, omisión o inexactitud que pudiera generar perjuicios al Transportista, a terceros o a la propia Plataforma. TRANSBER no garantiza, supervisa ni valida la veracidad de la información publicada por los Usuarios y, en consecuencia, queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad derivada de publicaciones inexactas, fraudulentas, incompletas o ilegales. Asimismo, el Usuario reconoce que:
a. La publicación de una solicitud de carga se constituye en una oferta vinculante con los Transportistas, susceptible a ser aceptada o negociada dentro de la plataforma.
b. No está permitido publicar solicitudes de carga que involucren mercadería prohibida, ilegal o que vulneren normas aduaneras, sanitarias, de seguridad o cualquier otra naturaleza aplicable.
c. La publicación no genera obligación alguna para TRANSBER de garantizar que existan Transportistas disponibles ni de verificar las condiciones de ejecución del servicio.
El Importador/Exportador reconoce y acepta que la cantidad, peso o volumen de la carga podría no requerir la ocupación total de un vehículo de transporte. En tales casos, será exclusiva responsabilidad del Transportista determinar la viabilidad de aceptar la carga en conjunto con otros envíos, garantizando que ello no afecte la seguridad, legalidad ni puntualidad del servicio. TRANSBER no interviene ni asume responsabilidad alguna en la decisión del Transportista respecto al aprovechamiento de la capacidad de su vehículo.
Asimismo, le corresponde únicamente al Transportista:
a. Verificar las condiciones de la carga antes de su aceptación, asegurando que las dimensiones, peso y características declaradas por el Importador/Exportador sean compatibles con la publicación aceptada y la capacidad del vehículo contratado.
b. Comprobar la legalidad y compatibilidad de la carga con otros envíos que transporte de manera conjunta, de ser el caso, garantizando que no existan las restricciones antes mencionadas.
c. Asegurar el embalaje y estiba adecuados, confirmando que la carga se encuentre correctamente empacada, sujeta y protegida para evitar daños propios o a terceros durante el trayecto.
d. Asumir los riesgos derivados de la consolidación de cargas, incluyendo cualquier daño, pérdida, demora o reclamo que pueda surgir por transportar mercadería de distintos remitentes en un mismo vehículo.
e. Cumplir con la normativa aplicable, en especial las disposiciones de tránsito, seguridad vial, transporte de mercadería peligrosa y aquellas propias del transporte internacional por carretera.
f. Denunciar oportunamente cualquier irregularidad o ilegalidad identificada en la carga, tanto a la plataforma como a las autoridades competentes.
g. Mantener indemne a TRANSBER frente a cualquier reclamo, sanción, multa, pérdida o daño derivado del incumplimiento de las obligaciones anteriores, siendo el Transportista el único responsable frente a los Importadores/Exportadores y a terceros.
TRANSBER se reserva el derecho a rechazar, suspender o eliminar cualquier publicación que se considere contraria a la ley, a las buenas prácticas comerciales, a estos Términos y Condiciones o que pueda afectar la seguridad de la Plataforma o de terceros, sin que ello genere derecho de indemnización alguna para el Usuario.
Los Transportistas registrados en TRANSBER podrán acceder al listado de solicitudes de carga publicadas por los Importadores/Exportadores. Una vez revisada la información de cada publicación, el Transportista tendrá dos opciones: a) en caso de considerarlas viables, aceptar directamente la oferta, lo que genera un vínculo contractual con el Importador/Exportador, o b) formular una contraoferta, proponiendo un ajuste en la tarifa del servicio. El Importador/Exportador tendrá la opción de aceptar o rechazar la oferta propuesta, sin que exista un espacio de conversación directa ni posibilidad de una segunda contraoferta dentro de TRANSBER.
TRANSBER no interviene en la definición de tarifas ni en las condiciones ofrecidas por los Transportistas. La decisión de aceptar una oferta corresponde exclusivamente al Importador/Exportador, quien asume plena responsabilidad por las consecuencias de dicha aceptación. En este sentido, TRANSBER se limita a facilitar la publicación de ofertas y registrar digitalmente la aceptación, quedando expresamente eximida de toda responsabilidad por errores, omisiones, incumplimientos o controversias que surjan en el curso o como resultado de los acuerdos celebrados entre Importadores/Exportadores y Transportistas.
Una vez alcanzado un acuerdo, TRANSBER dispone de un sistema digital de gestión de contratos que permite a las partes registrar los términos esenciales del servicio contratado, incluyendo: precio final pactado, condiciones específicas del transporte (incluyendo características de la carga y del vehículo), plazos de entrega, modalidades de pago y checkpoints o puntos de control establecidos para recojo, entrega y seguimiento. Asimismo, el contrato generado en la Plataforma establece los derechos y obligaciones de cada parte: del Transportista a responder por el cuidado, conservación y entrega de la carga en las condiciones pactadas, salvo causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados; y del Importador/Exportador de cumplir con las condiciones de pago, proporcionar información veraz y completa sobre la naturaleza de la carga, así como entregar la mercadería en condiciones adecuadas para su traslado.
En caso de que surja algún inconveniente durante el transporte (como accidentes, retrasos, daños, pérdida parcial o total de la carga, problemas aduaneros o de tránsito), así como cualquier incumplimiento, retraso, reclamo o daño derivado de los servicios contratados, el Transportista deberá notificarlo inmediatamente al Importador/Exportador a través de los canales habilitados en la Plataforma. Su resolución corresponde exclusivamente a las partes intervinientes, sin que ello genere responsabilidad directa, indirecta o solidaria de TRANSBER, siendo que los acuerdos gestionados a través de la Plataforma no constituyen contratos de prestación de servicios con TRANSBER, sino entre Importador/Exportador y Transportista, y que la participación de la Plataforma se limita a una función de intermediación tecnológica.
Este documento digital constituye un verdadero contrato con firma electrónica entre el Importador/Exportador y el Transportista, garantizando trazabilidad y seguridad jurídica en la relación. Asimismo, la Plataforma enviará el contrato a su correo y conservará la información durante el tiempo necesario para la eventual resolución de controversias, sin asumir directamente ninguna responsabilidad sobre la validez, cumplimiento o ejecución de los acuerdos alcanzados.
TRANSBER no formará parte de ningún tipo de contrato que pueda surgir del contacto entre Usuarios ni será responsable por los resultados. Tampoco garantizamos la legalidad de los tratos comerciales realizados entre los Usuarios.
Con el fin de garantizar la transparencia y confianza en las operaciones, TRANSBER implementa un sistema de procesamiento de pagos automatizados mediante otras pasarelas de pago, que asegura la correcta administración de fondos derivados de cada servicio de transporte.
El Importador/Exportador deberá transferir a la Plataforma la totalidad del precio del transporte pactado, más la comisión correspondiente a TRANSBER. Dichos fondos serán retenidos temporalmente en la Plataforma y liberados al Transportista según el acuerdo pactado, pudiendo pagarse el total al final de la ejecución del servicio o de manera progresiva, conforme se cumplan los Checkpoints o hitos de cumplimiento previamente definidos, según la ruta determinada (ej. retiro de la carga, punto fronterizo, entrega final u otros).
Una vez cumplidos, los fondos son liberados al Transportista según los porcentajes determinados, minimizando riesgos de incumplimiento tanto para el Importador/Exportador como para el Transportista. El último pago queda condicionado a la conformidad del Importador/Exportador, quien deberá confirmar en la Plataforma la correcta finalización del servicio de transporte, para autorizar su liberación. En caso de disconformidad, las partes podrán manifestar en plataforma cualquier inconveniente, dejando constancia de su reclamo y no se liberará el pago hasta que exista conformidad declarada en plataforma.
El Usuario reconoce que TRANSBER actúa únicamente como intermediario en la gestión de pagos, sin prestar servicios financieros ni de custodia, y que no asume responsabilidad alguna por demoras, rechazo, fallas técnicas u otro tipo de dificultades atribuibles a las entidades bancarias, pasarelas de pago u otros proveedores externos involucrados en el procesamiento de los fondos.
La Plataforma pone a disposición de los Importadores/Exportadores una herramienta de geolocalización satelital (Tracking) que permite monitorear en tiempo real la ubicación del Transportista, durante la ejecución del servicio. Este sistema incrementa la transparencia, proporciona confianza y permite una reacción oportuna en caso de eventualidades, retrasos o desvíos en la ruta.
El sistema de Tracking está vinculado a checkpoints definidos a la ruta de cada acuerdo, de manera que el Transportista pueda reportar su avance mediante confirmaciones dentro de la Plataforma. En caso de presentarse una eventualidad, como retrasos, incidentes en la ruta o inconvenientes con la carga, el Transportista podrá notificar directamente al Importador/Exportador a través de la Plataforma, adjuntando incluso fotografías u otros comprobantes que respalden la situación.
En ese sentido, el Usuario reconoce que:
a. La información de geolocalización proviene de los dispositivos de los propios Transportistas y depende del correcto funcionamiento de sus equipos y de la cobertura del servicio de datos móviles.
b. TRANSBER no garantiza la exactitud, continuidad o disponibilidad ininterrumpida del sistema de Tracking, ni asume responsabilidad por fallas técnicas en la conexión, pérdida o cortes en la señal o errores en la ubicación.
Por tanto, el Tracking no puede ser considerado como una garantía de puntualidad, seguridad o éxito del transporte, siendo éstos responsabilidad exclusiva de los Importadores/Exportadores y Transportistas.
La Plataforma cuenta con un sistema de notificaciones automáticas que permite a los Usuarios mantenerse informados sobre el estado de sus operaciones. Estas notificaciones incluyen la confirmación de aceptación de una oferta, actualizaciones de checkpoints durante el transporte, avisos de eventualidades reportadas por el Transportista, la conclusión del servicio, entre otras.
El Usuario reconoce que las notificaciones tienen un carácter informativo y auxiliar, y que su recepción depende de factores externos como la conexión a internet, el funcionamiento de su dispositivo móvil y la correcta configuración de permisos para la Plataforma. TRANSBER no garantiza la entrega inmediata ni la disponibilidad ininterrumpida de dichas alertas, ni se hace responsable por retrasos, fallos técnicos o problemas derivados de su no recepción. En todo caso, la responsabilidad de verificar el estado de sus operaciones dentro de la Plataforma recae exclusivamente en los Usuarios.
Al concluir cada servicio de transporte, los Usuarios podrán emitir calificaciones y reseñas públicas sobre la contraparte. Este sistema de reputación fomenta la construcción de una comunidad confiable, en la que la experiencia, puntualidad y cumplimiento de cada Usuario se refleje en su perfil. Las valoraciones tienen como propósito orientar futuras decisiones de contratación y promover una cultura de responsabilidad, transparencia y confianza para que Importadores/Exportadores y Transportistas tomen decisiones informadas.
Las calificaciones y comentarios publicados son de autoría exclusiva de los Usuarios, quienes responden plenamente por su veracidad y contenido. TRANSBER se limita a habilitar el espacio para que puedan realizarse y visualizarse dichas valoraciones. En ese sentido, TRANSBER no garantiza la exactitud de las reseñas ni asume responsabilidad por opiniones, juicios de valor o manifestaciones vertidas por los Usuarios.
TRANSBER ofrece a sus Usuarios un canal oficial de soporte y asistencia técnica, mediante el cual se podrá realizar consultas, reportar problemas técnicos o plantear incidencias relacionadas con el uso de la Plataforma. Este servicio busca garantizar, en medida de lo posible, la continuidad de las operaciones, brindar acompañamiento y resolver de manera oportuna los inconvenientes que puedan surgir durante el uso de la Plataforma.
El soporte se presta mediante un Call Center oficial de asistencia disponible las 24 horas del día, limitado estrictamente a aspectos técnicos vinculados con el funcionamiento de la Plataforma, quedando excluida cualquier intervención de TRANSBER en conflictos contractuales, comerciales o de cumplimiento entre Importadores/Exportadores y Transportistas, aspecto que el Usuario reconoce y acepta.
Al registrar una cuenta en TRANSBER, el Usuario acepta y se compromete a cumplir con los siguientes aspectos:
a. Uso de la Plataforma
El Usuario podrá utilizar su cuenta en la Plataforma única y exclusivamente para los fines legítimos y autorizados previstos en los presentes Términos y Condiciones, particularmente para la gestión, contratación y coordinación de servicios de transporte de carga entre Importadores/Exportadores y Transportistas. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que es el único y absoluto responsable por todas las operaciones que se realicen a través de su cuenta en la plataforma TRANSBER, incluyendo aquellas derivadas de solicitudes de transporte, aceptación de ofertas, acuerdos de prestación de servicios, confirmaciones de pago, así como cualquier otra transacción efectuada dentro de la Plataforma. Tanto el Importador/Exportador como el Transportista asumen de manera directa e independiente todas las obligaciones, riesgos y consecuencias legales, comerciales, administrativas o de cualquier naturaleza que se generen de los servicios contratados entre sí.
En este sentido, el Usuario libera de manera expresa e irrevocable a TRANSBER de toda responsabilidad, ya sea directa, indirecta, solidaria o subsidiaria, frente a reclamos, demandas, procedimientos o acciones de carácter administrativo, civil, comercial, tributario, laboral o penal, que pudieran surgir a raíz de la ejecución, incumplimiento, retraso, accidente, pérdida, daño o cualquier otro evento vinculado con la operación de transporte contratada a través de la Plataforma, detallado en estos Términos y Condiciones.
b. Resguardo de la cuenta
El Usuario será responsable del uso adecuado y seguro de su cuenta personal en todo momento, así como de la administración, resguardo y uso de su cuenta personal y de las credenciales de acceso asociadas (nombre de usuario y contraseña). Se obliga a mantener la confidencialidad de las mismas, absteniéndose de compartirlas o transferirlas a terceros bajo cualquier circunstancia, salvo autorización expresa y bajo su propia supervisión y riesgo.
Cualquier actividad, transacción o gestión que se realice mediante la cuenta del Usuario en la plataforma se presumirá realizada por el propio Usuario, independientemente de que haya sido ejecutada por él mismo o por terceros con acceso autorizado o no. En consecuencia, el Usuario asumirá plena responsabilidad por los efectos, consecuencias y compromisos derivados del uso de su cuenta.
TRANSBER queda expresamente liberado de toda responsabilidad frente a daños, perjuicios, pérdidas o controversias que pudieran originarse por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario, por negligencia en la custodia de las credenciales, por robo, filtración, divulgación indebida de información o por cualquier otra circunstancia atribuible directa o indirectamente al Usuario.
De igual forma, toda información confidencial, contractual, operativa o de carga compartida dentro de la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá garantizar su resguardo y correcto manejo. TRANSBER no responderá por divulgaciones indebidas, filtraciones, mal uso o transmisión de datos realizadas por el propio Usuario o por terceros a los que este haya otorgado acceso, voluntaria o involuntariamente.
c. Suspensión o terminación de la cuenta
TRANSBER se reserva, en todo momento y sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario, la facultad de suspender, limitar o cancelar de manera temporal o definitiva la cuenta del Usuario, cuando se verifique el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, la comisión de actos ilícitos, el uso indebido de la Plataforma, la generación de riesgos para otros Usuarios o para la propia operación de TRANSBER, o por cualquier otra razón objetiva y debidamente justificada.
En caso de suspensión o terminación, TRANSBER notificará al Usuario a través de los medios de contacto registrados, quedando éste obligado a cesar inmediatamente toda actividad dentro de la Plataforma. La suspensión o terminación no exime al Usuario de cumplir con las obligaciones económicas o contractuales previamente adquiridas, ni extingue la facultad de TRANSBER de reclamar daños, perjuicios o comisiones pendientes que se hubiesen generado.
d. Eliminación de cuentas inactivas
Con el fin de mantener la integridad y veracidad de la información disponible en la Plataforma, TRANSBER podrá proceder a la eliminación de aquellas cuentas que permanezcan inactivas por un período superior a seis (6) meses consecutivos. Previamente a la eliminación, TRANSBER enviará una notificación al correo electrónico registrado por el Usuario, a fin de que éste pueda reactivar su cuenta iniciando sesión en la Plataforma dentro del plazo establecido en dicho aviso.
En caso de eliminación definitiva por inactividad, el Usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta mediante un requerimiento expreso enviado al correo electrónico oficial de TRANSBER: ____________. No obstante, TRANSBER se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reactivación, especialmente cuando la inactividad previa haya generado riesgos, incumplimientos o afectaciones a la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
Con la finalidad de lograr la consolidación de una comunidad segura y armoniosa entre los Usuarios de TRANSBER, además de otras circunstancias determinadas previamente, quedan terminantemente prohibidas las siguientes acciones:
➔ Usar los servicios de la Plataforma con fines prohibidos por ley, o que vayan en contra de la moral y/o las buenas costumbres, como publicar, transportar o solicitar el transporte de sustancias ilegales, estupefacientes, psicotrópicos, armas de cualquier tipo, explosivos, material inflamable, productos peligrosos, mercancías de contrabando, falsificadas, robadas o de circulación restringida; así como trata o tráfico de personas, o utilizar la Plataforma para facilitar operaciones fraudulentas, de lavado de dinero, evasión fiscal u otras conductas ilícitas. Cualquier Usuario que lleve a cabo acciones que infrinjan la ley o constituyan un fraude será responsable legalmente por sus actos y estará sujeto a las sanciones correspondientes.
➔ De igual manera, se prohíbe la utilización de la Plataforma para transmitir, almacenar o difundir información o contenido que pueda considerarse malicioso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o contrario al orden público.
➔ Asimismo, se prohíbe de forma absoluta el envío o inclusión, a través de la cuenta del Usuario, de programas maliciosos, virus, spam, códigos dañinos, archivos corruptos o cualquier otro elemento que pueda afectar, deteriorar o comprometer el funcionamiento de TRANSBER, de los dispositivos de otros Usuarios o de terceros.
➔ Se prohíbe el uso de robots, spiders u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma o extraer información de los mismos sin autorización expresa de TRANSBER.
➔ Tratar de introducir un virus informático o ingresar en la base de datos o servidores de TRANSBER.
➔ Obstaculizar, restringir o limitar el uso de los servicios a otros Usuarios.
➔ Incluir información o datos falsos o engañosos en las solicitudes e interacciones.
➔ Infringir derechos de propiedad intelectual.
➔ Se prohíbe interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma, así como intentar acceder a áreas no autorizadas o realizar acciones que puedan afectar la seguridad o el rendimiento de TRANSBER. Cualquier intento de interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o de acceder a áreas restringidas sin autorización, será considerado una violación de las políticas de TRANSBER.
➔ Usar la información publicada en la Plataforma con propósitos comerciales diferentes a los designados, sin la autorización expresa y previa de TRANSBER o de quien corresponda.
➔ Cualquier otro uso inadecuado de nuestros servicios, cuyo resultado podría causar un daño o perjuicio tanto a TRANSBER como a otros Usuarios o incluso terceros. Nos reservamos el derecho a decidir si el uso de los servicios, por parte de un Usuario, se aparta del objeto para el cual éstos fueron creados.
En caso que un Usuario realice cualquiera de las acciones antes descritas, TRANSBER procederá a tomar las medidas necesarias y, en su caso, eliminar la cuenta del Usuario infractor. Tal determinación será asumida a nuestra entera discreción, de forma unilateral, previo aviso y comunicación de motivos; sin perjuicio de asumir las acciones que en derecho correspondan.
El Usuario que vulnere las presentes prohibiciones y otras establecidas en los presentes Términos y Condiciones, que causare un daño y/o perjuicio a TRANSBER o terceros, será responsable legalmente por su resarcimiento de daños y/o las acciones legales que correspondan.
En ese sentido, nos comprometemos a mantener un entorno seguro y confiable para todos nuestros Usuarios. Cualquier violación de estas prohibiciones será tratada con seriedad y puede conllevar consecuencias legales y/o acciones disciplinarias, según sea necesario para proteger los intereses de la comunidad y de la Plataforma en general.
Por ello, TRANSBER se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias, además de las antes mencionadas, incluyendo pero no limitando a las siguientes:
➔ Llamada de atención por escrito a los Usuarios infractores de estos términos y condiciones.
➔ Eliminación de contenido que incumpla estos términos y condiciones.
➔ Suspensión o bloqueo de cuentas de Usuarios infractores.
➔ Denuncia a las autoridades competentes, en caso de detectar un posible delito o daño civil a terceros en el marco de las leyes vigentes y aplicables.
TRANSBER se reserva el derecho de suspender, modificar, restringir o interrumpir temporal o permanentemente el acceso, navegación y uso de los contenidos y servicios de la Plataforma a Usuarios que infrinjan cualquiera de las disposiciones detalladas en estas Condiciones de Uso. En caso de que se decida la suspensión, se notificará previamente a los afectados.
No se otorgará posibilidad de exigir indemnización alguna a TRANSBER como resultado de esta suspensión.
Al utilizar la plataforma de TRANSBER, los Usuarios aceptan y se comprometen a cumplir con los términos establecidos en esta cláusula de Propiedad Intelectual. TRANSBER como titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Plataforma denominada "TRANSBER ", ostenta y se reserva los derechos de explotación de propiedad intelectual de la marca y la Plataforma TRANSBER. Asimismo, posee derechos de propiedad intelectual sobre la información, materiales y contenidos, así como su selección y disposición en la Plataforma.
En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización de la Plataforma o de sus contenidos, confiere a los Usuarios derecho alguno sobre la marca, logotipo u otros signos distintivos de TRANSBER u otros incluidos en la Plataforma y en las redes sociales utilizadas, sino solamente se constituye en una licencia de uso de la misma. En caso de vulnerarse la mencionada prohibición, nos veremos obligados a seguir las acciones legales que correspondan.
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Al utilizar el servicio, los suscriptores autorizan a TRANSBER el uso de sus marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos registrados o no registrados, con el objetivo de operar, promocionar, difundir y mejorar nuestros servicios o desarrollar otros nuevos.
Si cualquier Usuario considera que alguno de los contenidos de la Plataforma es ilegal o supone una vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos, deberá notificarlo inmediatamente a TRANSBER, por escrito, a través de la dirección de correo electrónico ______________________, para que podamos proceder a la adopción de las medidas correspondientes.
Los derechos de autor y derechos conexos presentes en la Plataforma están protegidos por las leyes vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia y acuerdos internacionales. Esto incluye la Ley N° 1322, el Decreto Supremo N° 23907 que regula la ley general de derechos de autor y la Decisión 351 de la Comunidad Andina (CAN) que aborda el Régimen Común sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos.
TRANSBER presta sus servicios empleando la tecnología actual y todas las medidas de seguridad que corresponden, sin embargo, no asume responsabilidad por daños causados por posibles fallas en el sistema, el servidor o la conexión a Internet. Además, no se responsabiliza por cualquier posible virus que pudiera afectar los dispositivos del Usuario debido al acceso, uso o transferencia de datos a través de la Plataforma.
TRANSBER no garantiza ni se hace responsable de la continuidad, el acceso y el uso ininterrumpido de los contenidos presentes en la Plataforma, pues es posible que TRANSBER no esté disponible temporalmente debido a dificultades técnicas o problemas imprevistos de conexión a Internet. No obstante, la Plataforma realiza gestiones permanentes para mantener su funcionamiento vigente, incluyendo labores de mantenimiento preventivo, actualización de sistemas y aplicación de medidas correctivas orientadas a dar continuidad al servicio. Dichas labores pueden implicar interrupciones temporales, las cuales serán, en la medida de lo posible, comunicadas previamente a los Usuarios.
Asimismo, además de otras disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, TRANSBER no se hace responsable por los siguientes aspectos técnicos:
➔ La invulnerabilidad absoluta o de las medidas de seguridad implementadas. Aunque se toman precauciones, no se puede garantizar la total seguridad contra posibles amenazas informáticas.
➔ Errores u omisiones en los contenidos publicados por los usuarios. Aunque se busca ofrecer información precisa, pueden existir errores o información incompleta.
➔ Daños sufridos por el Usuario o terceros como consecuencia de dificultades técnicas, fallas en los sistemas o problemas de conexión a Internet.
➔ Problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos o la imposibilidad de acceder a los servicios; por cuestiones fuera del control razonable de TRANSBER.
➔ Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del servicio mediante la Plataforma.
➔ Retrasos, incumplimientos o pérdidas derivadas de causas ajenas al control razonable de TRANSBER, en medida de lo posible, incluyendo casos fortuitos, fuerza mayor, fallos técnicos, problemas de conectividad, acciones gubernamentales, conflictos laborales o condiciones propias del transporte internacional.
Por otro lado, considerando los acuerdos de transporte realizados entre los Usuarios, TRANSBER no se hace responsable, de los siguientes aspectos:
➔ Los daños o perjuicios causados por el incumplimiento de condiciones, normas e instrucciones establecidas por TRANSBER así como por el mal uso de la Plataforma o por violación de los sistemas de seguridad.
➔ Calidad, idoneidad, puntualidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, cumplimiento o resultado de los servicios de transporte acordados entre las partes, ni por pérdidas, daños, retrasos, decomisos, accidentes u otros eventos que puedan afectar a la carga, la ruta, los Usuarios o terceros
➔ En situaciones de fuerza mayor, bloqueos, casos fortuitos o acciones u omisiones de terceros, TRANSBER no se responsabiliza por daños o perjuicios. En estas circunstancias, no habrá lugar a indemnización por parte de TRANSBER al Usuario, en la medida en que la ley lo permita.
➔ Lesiones personales o daños a la propiedad, que se deriven de, estén relacionados con, o resulten del uso de la Plataforma, incluso si TRANSBER hubiese sido advertida de la posibilidad de tales daños.
➔ TRANSBER tampoco será responsable por cualquier transacción, contrato o relación entre Importadores/ Exportadores y Transportistas celebrada a través de la Plataforma, aun cuando TRANSBER haya facilitado la comunicación, el registro digital del acuerdo, el seguimiento de la carga o la gestión de pagos.
➔ En cuanto al contenido publicado en la Plataforma por los Usuarios, tales como solicitudes de carga, ofertas de transporte, cotizaciones, documentos, fotografías, comentarios o cualquier otra información, es responsabilidad exclusiva de quien lo genera. Por tanto, TRANSBER no controla, respalda ni asume responsabilidad alguna por la veracidad, exactitud, legalidad o idoneidad de dicho contenido.
TRANSBER se reserva el derecho de realizar modificaciones, ya sea total o parcial, en los términos y condiciones establecidos en este contrato. Estas modificaciones pueden ser necesarias para adaptarse a cambios legales, mejorar la funcionalidad de la Plataforma o abordar cualquier otra circunstancia relevante. Esto incluye la posibilidad de agregar, limitar o eliminar funcionalidades, características o servicios, así como suspender o interrumpir un servicio en su totalidad.
Cualquier alteración en los términos y condiciones será comunicada de manera transparente a todos los Usuarios. La comunicación se llevará a cabo utilizando los mismos canales por los cuales se presentan originalmente estas Condiciones de Uso o a través de medios de comunicación directa con los Usuarios. Esta medida garantiza que los Usuarios estén informados de manera clara y accesible sobre cualquier cambio que afecte sus derechos y responsabilidades.
En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas en los términos y condiciones, se le reconoce el derecho de solicitar la baja de su cuenta. Esta solicitud deberá ser procesada de manera expedita y sin imponer barreras innecesarias. El Usuario tiene el derecho de mantener el control sobre su participación en la Plataforma y, si considera que las modificaciones son inaceptables, puede optar por poner fin a su relación con TRANSBER.
Este proceso de baja debe ser claro y accesible, y no debe ir acompañado de penalizaciones injustas. TRANSBER se compromete a respetar la decisión del Usuario de retirarse en caso de desacuerdo con las modificaciones, sin afectar de manera negativa su experiencia ni imponer condiciones onerosas para llevar a cabo la solicitud de baja.
Vigencia: Estas Condiciones de Uso estarán en vigor mientras estén expuestas y serán válidas hasta que se modifiquen total o parcialmente. TRANSBER se reserva el derecho de realizar cambios en estas condiciones, y dichas modificaciones entrarán en vigencia una vez comunicadas de acuerdo con el proceso establecido en el apartado correspondiente.
Carácter Informativo de los Encabezados: Los encabezados utilizados en las distintas cláusulas de estas Condiciones de Uso tienen un carácter meramente informativo. Su función es proporcionar una referencia rápida y facilitar la comprensión del contenido, pero no afectarán ni modificarán la interpretación de las presentes Condiciones de Uso.
Nulidad o Inaplicabilidad de Disposiciones: En el caso de que alguna disposición de estas Condiciones de Uso sea considerada nula o inaplicable por una autoridad competente, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. Las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y cualquier disposición considerada nula o inaplicable será reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible a la intención original.
No Renuncia a Derechos: El hecho de que TRANSBER no ejerza o ejecute cualquier derecho o disposición contenida en estas Condiciones de Uso no se considerará una renuncia, a menos que exista un reconocimiento y acuerdo por escrito. El no ejercicio de un derecho específico no afectará la capacidad de TRANSBER para ejercer ese derecho en el futuro, ni se interpretará como una renuncia a otros derechos contenidos en estas Condiciones de Uso.
Las relaciones entre TRANSBER y los Usuarios se regirán por las leyes vigentes y la jurisdicción Boliviana. Esta disposición garantiza que las relaciones entre las partes se ajusten a las leyes en vigor, proporcionando un marco legal claro para resolver cualquier disputa que pueda surgir.
En situaciones en las que la normativa permita a las partes elegir un fuero específico, TRANSBER y los Usuarios acuerdan someterse a la legislación boliviana como fuero determinado. Esta elección expresa implica la renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, proporcionando estabilidad y certeza jurídica en caso de litigio.